Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

Écrivez-nous à bonjour.douvelo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour en France.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine, complet et si possible dans son emballage.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les articles en contact avec les cheveux (bandeau boucleur, bonnet) ne peuvent être retournés s'ils ont été portés ou déballés de leur protection (article L.221-28 du Code de la consommation).

Produit défectueux ou abîmé

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous avec une photo dans les meilleurs délais : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).

Formulaire de rétractation

À l'attention de Vincent LEROUX (EI) – Douvelo, 3 allée Marie Clémence, 13004 Marseille – bonjour.douvelo@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date et signature (en cas d'envoi papier) :